ご注文に関して
平日AM10時までのご注文は即日発送、平日AM10時以降・土日祝は翌営業日の発送となります。
ご注文時に配送日時をご指定いただいていない場合は、最短でのお届けとなります。
※ネコポス便ご選択の場合、当日午前10時までのご注文の場合でも翌営業日の出荷となる場合がございます。
数量限定品発売による注文の殺到、または天候不良、災害発生や交通状態により、配送が遅れる可能性がございます。その場合、商品のお届けまでに通常よりお時間をいただきますので、予めご了承下さい。
お客様都合でのキャンセルは原則的に承ることが出来かねますので予めご了承くださいませ。
ご注文完了後の商品同梱は出来かねます。あらかじめご了承くださいませ。
梱包前の場合のみ、対応可能です。お問い合わせフォームより、「ご注文確認メール」に記載の「受注番号」とご希望日時をお知らせください。必ずしもご希望に添えない場合もございますので、ご了承くださいませ。
ご注文確認メールは自動配信にてお送りしております。届かない場合は以下の原因が考えられます。
1．入力したメールアドレスが間違えている
2．ご注文確定後にメールアドレスの変更を行っている
3．ご利用されているメールサービス提供元で迷惑メール設定をされている 等
「store@ko-gu.com」より各種メールをお送りします。ただし、Amazon pay等、外部決済サービスをご利用の場合の決済完了通知は、各サービスからのご案内となります。
迷惑メール対策などで「ドメイン指定受信」等の設定をされているお客様は、個別に解除のご設定をお願いいたします。
また、自動入力でご注文情報を誤入力の場合、通常ご利用されているアドレスと異なるご連絡先のご登録となっている場合がございます。
複数のアドレスをご利用の場合は合わせて確認いただきますよう、お願い致します。
下記のいずれかにあてはまる場合、システムが自動で不正注文の可能性があるとしてエラー検出致します。
・クレッジットカードのセキュリティコードを複数回入力の形跡
・お客様による複数のクレジットカード使用の形跡
・注文時に使用されたクレジットカードの請求先ご住所の確認ができない、または請求先住所とクレジットカードに登録された住所が異なる
防犯の観点から、不正注文の可能性が検知された場合、一旦ご注文をキャンセルさせていただきます。ご自身のご注文でお間違いない場合、大変お手数おかけいたしますが、異なるお支払い方法やクレジットカードをご利用し、再度ご注文をお願い致します。
領収書をご希望の方は、商品購入後に配信される「発送完了メール」から専用のマイページにログインいただき、ご自身で発行いただくことが可能です。発送完了メールが届かない場合など、ご自身での発行が難しい場合、問い合わせフォームより「領収書の発行について」を選択のうえ、ご連絡ください。またその際、領収書はご注文時に登録いただきましたメールアドレス宛にPDFでのご送付となります。
不良・交換に関して
万一、配送中の深刻な破損や、商品の初期不良、お届け商品の間違いがある場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。状況確認の上、交換または返品にてご対応いたします。それ以降のご連絡につきましては、ご対応いたしかねますのでご注意ください。
当店で取り扱っているフレグランスは1点1点こだわって生産されており、手作業で作られるものも多くございます。
そのためボトルの外装、パッケージや色味にそれぞれ特有の形状や特徴が個体差として現れることがございます。
地球環境の意向を尊重しノズル、スプレー関連の初期不良ではない限り交換、返品はできかねますので予めご了承ください。
決済に関して
クレジット各種、Amazon payが可能です。
注文完了後の決済方法の変更はできかねます。
在庫状況・再入荷時期に関して
在庫状況は日々変動しており、随時入荷・出荷されております。
在庫数についての具体的なお知らせは致しかねますが、再入荷についてのご質問はお問い合せフォームよりお願いいたします。
各店舗の在庫状況につきまして、サイト上でご確認いただくことはできかねます。
リアルタイムの在庫数につきましては直接店頭にお問い合わせください。在庫数については日々変動しておりますため、在庫をお約束するものではございませんのでご了承下さい。
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その他
営業時間：平日10:30-18:30
営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次対応させて頂きます。
繁忙期等でご返信が遅くなる場合がございますがあらかじめご了承ください。
大変恐れ入りますが、個別のムエット送付は承っておりません。
お近くのショップへお越し頂きますようお願いいたします。
下記フォームよりご連絡ください。
お問い合わせ
その他のご質問に関しては下記フォームよりお問い合わせくださいませ。（受付時間：平日10:30〜18:30）